Ecommerce : Galère de livraison

@mojerry Sinon il y a peut-être moyen de grouper une commande il y a de quoi faire un kit ici, j'ai vu mon 2pv et il y a des onduleur 1000va pour ne pas dépasser la limite pour garder la compensation. 80€ livraison
https://allo.solar/panneau-solaire-500wc-bifacial-n-type-dmegc.html
Ici à partir de 5 pv, 120€ livraison mais PV vraiment pas cher pour du bon chinois https://www.alma-solarshop.be/panneau-dmegc/3163-dmegc-500w-mono-bi-verre-transparent.html

S'il y a des gens chaud pour une commande groupée

Même souci pour IKEA : deux livraisons à des jours différents. N’habitant pas sur place j’ai pas eu facile

Et pour les paquets bpost, je vous dit pas l’état !

deux livraisons bpost : toutes les deux défoncées
Une livraison par camion : nickel

soit j ai pas eu de chance soit colis pas adapté au transport bpost. Pourtant mon postier m’apporte en général les colis en bon état !

Pareil pour ikea. 3 livraisons programmées, dont deux le même jour et finalement non on m'annonce que ce sera sur trois jours. J'ai appelé (il faut être patient, 45 min de musique d'ascenseur) mais au final j'ai pu regrouper les deux commandes et déplacer à une date (20 jours plus tard qu'au début) qui m'arrangeait. J'ai bien prévenu que si je n'étais pas contacter 30 min avant leur arrivée il n'y aurait personne et j'ai donc reçu le numéro du service de livraison pour pouvoir les contacter en début de journée si je n'ai pas de nouvelles... on verra.

Dernière expérience d'achat en ligne, sur le site de Lidl, avec choix d'expédition en point relais. Le lendemain un mail de Bpost m'annonce la prise en charge du colis pour mise à disposition le jour suivant, et quelques heures + tard un autre mail annonce que Bpost a perdu le colis et m'invite à contacter l'expéditeur pour connaître sa décision (remboursement ou deuxième envoi). Message envoyé au service clientèle du vendeur avec copie du mail Bpost, et rapidement une confirmation m'annonce une nouvelle expédition gratuite.

Le deuxième envoi est cette fois bien arrivé, mais à l'enlèvement le colis est explosé : un seul objet assez lourd dans un carton trop grand, un calage insuffisant et des manipulations probablement pas très délicates pendant le transport ont eu raison de la caisse, laissant apparaître le contenu (heureusement intact et pas "sensible"). Je suis finalement sorti du point relais avec mon achat sous le bras et les restes du carton dans l'autre main, destination directe tri sélectif !

Et comme toujours, Bpost prend son temps...


Il a juste fallu 3 semaines pour que mon colis passe la douane alors qu'il a mis 5 jours pour faire Minneapolis/ Bruxelles
Mais qu'est-ce qu'ils foutent chez Bpost ?

Un colis débloqué juste à temps pour pourrir pendant le long weekend de Pâques

rien ne dit que ce n'est pas le centre de douane ou le prestataire extérieur qui est en zone franche.

en même temps, les commandes hors UE j'évite

Il n'y a pas eu la grève à cette période ?

@keeper J'avoue qu'il y a 15 ans je commandais pas mal aux USA via Ebay mais à l'heure actuelle...La dernière c'était il y a deux ans et RAS malgré tout.

C'est bon, c'est débloqué, je serai livrée après le grand week-end de Pâques, soit un gros mois après le dépôt du colis...
Visiblement le souci est à l'arrivée en Belgique... ailleurs la poste fonctionne... ce n'est pas la première fois que j'ai exactement le même souci, le pire ça a été 42 jours... pour un colis qui reste bloqué un bon mois à l'arrivée.

Dans l'autre sens c'est bien pourri aussi... frais délirants (par rapport aux autres pays) pour l'envoi d'un paquet, attente interminable avant l'envoi. Une fois que le colis a quitté la Belgique, ça va...

Mes aventures avec Bpost de la semaine valent bien un petit topic ici :

Mardi, j'étais tranquillement a la maison, je devais recevoir un colis lorsque tout d'un coup notif sur mon smartphone : "Nous n'avons pas pu livrer votre colis, il sera disponible en point relais demain". Je regarde le détail "lieu sûr non-trouvé" ... mouais il n'a surtout ni la maison, ni la sonnette, ni le lieux sûr Bref, je ferai un détour pour le point relais demain!

J'attend un deuxième colis le lendemain : je vérifie donc mes préférence, ajoute une photo du lieu sûr, suis de nouveau à la maison au créneau de livraison. Et rebelotte "Livraison impossible, nous réessayerons demain". Je regarde les détails : "Maison non-trouvée" ... au moins c'est clair cette fois! J'espère que la livraison du lendemain sera prise en charge par un facteur habituel histoire d'enfin recevoir mon colis.

Ce jeudi, je reçois donc enfin la notification comme quoi mon colis a été livré ... à Liège ... chez l'expéditeur ! Ben oui, le livreur n'a pas trouvé la maison donc il a encodé le colis comme "adresse incomplète" et retour direct chez l'expéditeur (plutôt que de l'envoyer dans mon point relais).

Je contacte le support online BPost, arrive à parler à un humain (enfin je pense que même ChatGPT est plus commercial). Elle m'a limité plus énervée que le livreur avec ses réponses débiles : ah oui c'est embêtant. Vous devez contacter l'expéditeur pour essayer de récupérer votre colis et pour le futur paramétrer vos préférences pour que tout vos colis aillent directement en point relais, comme cela le livreur ne devra plus essayer de trouver votre adresse.

J'ai donc enchaîné avec une plainte sur le site de BPost hier après-midi en indiquant que tous les soucis rencontrés. Et ben ce matin, j'étais contactée par téléphone par quelqu'un qui a le sens du service cette fois-ci qui s'est excusée, qui m'a indiquée que le renvoi à l'expéditeur et les réponses que j'avais reçues étaient inacceptable et qu'elle avait fait le nécessaire avec le responsable de secteur pour qu'il explique au nouveau facteur où était ma maison.

Bref, j'espère de nouveau recevoir mon courrier et mes colis dans les jours qui viennent L'avenir me l'apprendra. Et même si notre adorable facteur habituel à bien le droit à des vacances bien méritées, j'ai hâte qu'il revienne.

Pour info, mon adresse est juste un compliquée dans le sens ou il a y +/- 400m de champ entre les numéros 1 à 19 et le n°20 auquel j'habite mais il suffit de monter la rue et c'est très bien géré par 99% des GPS (excepté celui intégré à UberEats).

Livraison compliquée avec Lidlshop.
Je commande une dizaine d'article. 8 arrivent sans soucis, en 2-3 paquets différents.
Restent deux articles: un aspi (en promo 50%), et deux tréteaux.
Je reçois un mail de Lidl disant qu'ils ont reçu notification de Bpost de la bonne réception du paquet.
Puis 3 jours plus tard, un mail pour le retour de l'aspi, comme si je l'avais remballé.
Je me fends d'un mail pour expliquer que je n'ai rien renvoyé, et que je suis ennuyé que l'aspi, commandé en promo, ne soit pas arrivé et que la promo est finie.
J'ai eu droit à un code promo pour les frais de livraison, et aussi à un mail de confirmation que si je recommandais cet aspi dans les 30 jours, j'aurais un remboursement de la différence entre prix normal et prix promo.

Merci Lidl-shop. Rapide, pro et juste.

Bon, j'ai fait une réclamation pour les tréteaux, pas arrivés chez moi non plus, mais apparemment pas arrivé chez Lidl non plus.

post-nl

"Adresse insufisante, votre colis sera livré au point poste le plus proche"... jamais eu ca alors que des centaines de colis ont été livré par la poste. A mon avis un remplacant qui n'en a rien à cirer.

Mais bon le pourcentage est pour le moment insignifiant donc toujours très très content des livraisons par la poste. Faut dire que le facteur rentre dans le maison après avoir sonner et dépose les colis à l'intérieur dans l'entrée même quand il n'y a personne.

Je vais découper Bpost en rondelle !
On m'annonce 2 colis pour le 11 juin à 11h au point Cubee. Ok parfait.
12h40 Tjs rien.
14h Reporté au lendemain
Le lendemain, Bpost reporte au lundi.
Lundi toujours rien !
Coup de téléphone chez Bpost. Ils font une recherche ... Colis perduS !!!!
Pffff ! Raz-le-bol !!!
Évidement, quand je contacte le vendeur, ce dernier me dit que le colis est toujours en transit !
Bpost m'envoie un document de perte de colis.
Résultat des courses, je dois encore attendre 10 jours avant d'être remboursées ... histoire que les colis réapparaissent comme par magie !!!!!

Today je vais dans mon bureau de poste car mon colis qui devait être livré hier n'a pas pu l'être car je n'étais pas là pour signer.

Ok, ce matin je passe par la poste du village et la dame le dit qu'elle n'a rien.

Je regarde l'App Bpost et je vois que le colis est dans un bureau de poste à 15km

J'y suis allée mais chiant de faire un si long détour

Hier, mon frère me rappelle d'acheter le nécessaire pour l'entretien de ma voiture (huile + filtres).
Je vais au magasin du coin et pas d'huile avant la semaine prochaine sans pouvoir me donner une date.

Mon frère me dit d'aller sur Autodoc...et au final, c'est Amazon qui a les meilleurs prix entre les deux et je suis livré le dimanche même pas 24h après !

dexter236 a dit:

Hier, mon frère me rappelle d'acheter le nécessaire pour l'entretien de ma voiture (huile + filtres).
Je vais au magasin du coin et pas d'huile avant la semaine prochaine sans pouvoir me donner une date.

Mon frère me dit d'aller sur Autodoc...et au final, c'est Amazon qui a les meilleurs prix entre les deux et je suis livré le dimanche même pas 24h après !

Cliquez pour agrandir...

Attention tout de même, sur Amazon beaucoup beaucoup de brols chinois à pas cher, encensés par des commentaires générés par robots...
Sur Autodoc tu sais que ça vient de l'est mais pas d'aussi loin

pfff... ras le bol des livraisons Post Nl. Soit le livraison sur le pas de la porte et le livreur part le plus vite possible (que l'on soit présent ou non), soit livraison d'office en point relai sans meme prendre la peine de passer chez nous.

Je pense que le modèle des livraisons devra être revu un jour surtout le "livré en 24h si commande avant 22h,...)

Je me fais tt livré, notamment pour mes chantiers. Je trouve que ça part un peu dans tous les sens .

Semaine dernière livraison de 40*50m de multicouche. Commandé chez 2smart et livré par compteurs des fers et métaux au Grand-Duché sous le nom Van-Marcq. Jusque là pas de souci. Le problème livraison dans un semi remorque vide. Il y avait 2 hommes pour mes 200m de tuyaux. Ils ont fait 200km rien que pour moi. Même souci avec Coolblue. Pour le gros électro ils viennent de Nivelles. Parfois à 2 parfois seul. Souvent je suis le seul client.
Une livraison Solyd la semaine dernière dans le mauvais point relais
Une commande chez Fixami, deux livraisons par post NL une chez moi et l'autre au point de dépôt le même jour.

Pour tous ces envois livraisons gratuite...

Il faudrait que ce monde de la livraison soit régulé pour des raisons économiques, environnementales et de bien être de certains livreurs. Je préfère le modèle des livraisons avec calendriers. On choisi la date de livraison en fonction de la tournée du livreur.
Mais ici c'est moi le principal fautif, car je ne veux plus prendre le temps de ma déplacer pour tt ça et hje veux tt tout de suite !!!! C'est la nouvelle économie mais elle n'a pas que des bons côtés...

c'est chez bol ou tu peux choisir ton créneau horaire non?
l'avantage d'amazone c'est que souvent si t'as plusieurs commandes pour un jour c'est le même livreur qui donne tout.
Ce serait logique qu'un seul livreur puisse passer en 24h. Si plusieurs soiciétés de livraison alors un seul passe avec tous les colis.

mojerry a dit:

c'est chez bol ou tu peux choisir ton créneau horaire non?
l'avantage d'amazone c'est que souvent si t'as plusieurs commandes pour un jour c'est le même livreur qui donne tout.
Ce serait logique qu'un seul livreur puisse passer en 24h. Si plusieurs soiciétés de livraison alors un seul passe avec tous les colis.

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Chez X2O il y a un calendrier, bol jamais commandé.

Ce que j'aime bien avec amazone c'est que ça fait vivre la poste (en partie). Le facteur me connait et il rentre dans la maison déposer les colis. Pour ce genre de service je suis prêt à payer.