On a aussi une machine à laver samsung qui a entre 5 et 6 ans, touchons du bois, aucun problème pour l'instant.
C'est un des premiers modèles avec connexion wifi (qu'on a jamais utilisé) et la "porte à chaussette" bien pratique sur le hublot.
En matière d'électro ménager j'ai pris l'habitude, en prévision d'un achat, de me documenter sur le net via des test (rigolez pas ça existe des test de machine à laver et pas que chez test-achat ).
A la lecture de ce post, je suis allé vérifier sur la dernière enquête "fiabilité" des marques de M-A-L de test-achat et Samsung n'est ni le pire ni le meilleur: sur 15 marques sont 0,2pts en dessous de la moyenne en fiabilité, 7pts en dessous du premier (Miel) et 19pts au dessus du dernier du classement donc loin du pire.
Concernant la garantie légale, le vendeur est obligé de l'assurer même si, d'expérience, souvent le vendeur essaye de se débarrasser sur le fabriquant.
A mon avis c'est le cas ici avec le vendeur de la machine de Bricozone, on a eu une "panne" avec notre lave vaisselle ikea vieux de 7 ans, on a contacté Ikea qui nous a redirigé vers le service technique d'Electrolux qui est intervenu dans les jours qui suivent (et nous a juste fait payer le déplacement car le lave-vaisselle n'était pas du tout en panne, juste le cornichon de plombier qui avait mal rebranché l'évacuation après des travaux...).
Donc, 15 jours pour intervenir sur une machine à laver, c'est exagéré.
Le site de test-achat indique qu'en cas de panne dans les 6 premiers mois de la garantie, le défaut est présumé d'office comme d'origine donc le vendeur doit s'exécuter et que l'acheteur a droit a une réparation OU un remplacement.
Un truc avec les call-center de SAV/ services clients des grosses chaines: quand on vous propose une enquête de satisfaction après recours à ce service ET que vous n'êtes pas d'accord avec ce qu'on vous propose, faite une retours le plus mauvais possible genre "une étoile" sur 5 etc
Ça m'est arrivé chez Amazon où, il y a 7 ans,, j'avais commandé un gros karcher.
Après un mois d'utilisation, la cuve avait une fuite, j'ai fais une demande de prise en charge sous garantie par téléphone chez Amazon qui me répond "vous devez contacter le fabriquant".
Après un mail chez karcher, ils me remballent en m'expliquant que c'est au vendeur de prendre ça en charge.
Dans la foulée je reçois un mail d'Amazon qui me demande d'évaluer mon contact avec le SAV chez eux... j'ai fait un avis rageux "une étoile" en cochant que la réponse reçue était inutile etc.... dans l'heure qui suit, j'ai reçu un coup de fil de l'employée d'Amazon qui m'avait remballé chez Karcher qui me demande ce qui se passe et pq un avis aussi négatif et commence à me faire la morale comme quoi "vous vous rendez-compte, vis à vis de mon employeur c'est très mal perçu pour moi"...
La, je lui ai expliqué qu'en tant que client, c'était aussi très mal perçu de se faire remballer vers le constructeur, en bafouant la garantie légale, sur un appareil de 400€ tombé en panne à peine déballé... du coup elle m'a proposé un remboursement intégral en m'invitant à une évaluation meilleure suite à cette seconde intervention
