Ecommerce : Galère de livraison

mikii a dit:

Ah ben j'ai tt pareil que toi..Amazon. Nous dit qu'on peut se faire rembourser pcq le colis a sûrement été perdu....ou prêt du au brexit mnt que j'y pense..avec les douanes...

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ah oui juste... bon ben je pense qu'il ne va jamais arriver alors

Livraison de 2 petits trucs sur Amazon.fr

Livraison par ASNDI, sans doute venant du stock UK vu que c'est une livraison overseas sans suivi.

Colis partis le 27 octobre, jamais arrivé --> demande de remboursement

Livraison assez hallucinante dernièrement d'un produit commandé chez CASA et "livré" par GLS.

Début octobre je commande un tapis sur le site de Casa.

Une semaine après la commande, je reçois un mail m'informant que le colis a été confié à GLS pour une livraison.

Quelques jours plus tard, je reçois un mail m'informant que le colis sera livré dans la journée.

Etant en télétravail je n'ai pas bougé de la journée et, à la mi-journée, je reçois un mail me disant que le colis a été livré...

Personne n'ayant sonné, je vais voir si le colis n'a pas été posé devant la porte... rien, je vais à la boite aux lettres doutant déjà que le livreur ait pu y glisser un tapis dedans mais peut-être un éventuel avis de passage... toujours rien.

Ayant une sonnette connectée, je vérifie si j'aurais raté une sonneries mais, la aussi, toujours rien...

J'envoie un mail à GLS pour demander ou se trouve mon colis et ils me répondent assez vite que je dois aller voir chez mes voisins directes au cas ou le livreur aurait déposé le colis chez eux.... Mais, bon dieu, pourquoi aurait-il été chez mes voisins alors que je suis sur place....

Mais soit, je vais sonner chez mes voisins de droite et de gauche: toujours rien...

Je renvoie un mail à GLS qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut demander une "enquête" au vendeur.

Je contacte donc CASA qui me dit qu'ils vont demander l'enquête à GLS... (et après les gens se plaignent des administrations....)

10 jours se passent et aucune nouvelle de personne...

Finalement, 15 jours après la soi-disant livraison, le facteur vient sonner chez moi et me dit "dite, j'ai un message de la dame qui habite au numéro XX de la rue, elle me dit qu'elle a reçu un colis pour vous et qu'elle attend que vous veniez le chercher depuis deux semaines...."

La maison en question est à 200m de chez moi, 10 numéros plus loin dans la rue!

La dame reçoit régulièrement des livraisons GLS pour un de ses voisins et le livreur lui aurait donné le colis en lui jurant qu'il était venu chez moi avant et avait déposé un avis de passage dans la boite aux lettres....

Bref, comme je le comprends, le livreur a benné tout ce qu'il avait pour le quartier chez cette brave dame de 80ans et osef des avis de passages, mamy n'a qu'a aller sonner chez tout le quartier pour informer les gens d’où se trouve le paquet.

Le pire c'est que, en théorie, il s'agissait d'un colis qui ne pouvait pas être déposé sans signature...

Enfin, je n'ai plus jamais eu de nouvelles ni de CASA ni de GLS... imaginez ce que ca aurait été si il s'était agit d'un achat couteux déposé chez une personne indélicate...

L'idéal serait que tous les colis de toutes entreprises de livraison non délivrés soient centralisés en un seul point par commune.
Comme dans un magasin quoi.

un bringme dans chaque village simplifierait la chose...

livraison de dingue pour moi DE > BE
commande d'un alternateur vendredi 16H reçu lundi 11H38
et j'habite pas Nivelles

mojerry a dit:

un bringme dans chaque village simplifierait la chose...

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Oui, mais c'est très limité en volume et vu le nombre de colis actuellement traités, ils seraient pleins en permanence.
Un "dépôt" géré par des humains serait plus flexible.
Je vois bien un "guichet" dans des centres commerciaux ou des "retail centers" genre Cora, Ikea Hognoul, Crescendo Verviers, Belle-Île, Grands Prés, Ville Deux,....

pook a dit:

Livraison assez hallucinante dernièrement d'un produit commandé chez CASA et "livré" par GLS.

Début octobre je commande un tapis sur le site de Casa.

Une semaine après la commande, je reçois un mail m'informant que le colis a été confié à GLS pour une livraison.

Quelques jours plus tard, je reçois un mail m'informant que le colis sera livré dans la journée.

Etant en télétravail je n'ai pas bougé de la journée et, à la mi-journée, je reçois un mail me disant que le colis a été livré...

Personne n'ayant sonné, je vais voir si le colis n'a pas été posé devant la porte... rien, je vais à la boite aux lettres doutant déjà que le livreur ait pu y glisser un tapis dedans mais peut-être un éventuel avis de passage... toujours rien.

Ayant une sonnette connectée, je vérifie si j'aurais raté une sonneries mais, la aussi, toujours rien...

J'envoie un mail à GLS pour demander ou se trouve mon colis et ils me répondent assez vite que je dois aller voir chez mes voisins directes au cas ou le livreur aurait déposé le colis chez eux.... Mais, bon dieu, pourquoi aurait-il été chez mes voisins alors que je suis sur place....

Mais soit, je vais sonner chez mes voisins de droite et de gauche: toujours rien...

Je renvoie un mail à GLS qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut demander une "enquête" au vendeur.

Je contacte donc CASA qui me dit qu'ils vont demander l'enquête à GLS... (et après les gens se plaignent des administrations....)

10 jours se passent et aucune nouvelle de personne...

Finalement, 15 jours après la soi-disant livraison, le facteur vient sonner chez moi et me dit "dite, j'ai un message de la dame qui habite au numéro XX de la rue, elle me dit qu'elle a reçu un colis pour vous et qu'elle attend que vous veniez le chercher depuis deux semaines...."

La maison en question est à 200m de chez moi, 10 numéros plus loin dans la rue!

La dame reçoit régulièrement des livraisons GLS pour un de ses voisins et le livreur lui aurait donné le colis en lui jurant qu'il était venu chez moi avant et avait déposé un avis de passage dans la boite aux lettres....

Bref, comme je le comprends, le livreur a benné tout ce qu'il avait pour le quartier chez cette brave dame de 80ans et osef des avis de passages, mamy n'a qu'a aller sonner chez tout le quartier pour informer les gens d’où se trouve le paquet.

Le pire c'est que, en théorie, il s'agissait d'un colis qui ne pouvait pas être déposé sans signature...

Enfin, je n'ai plus jamais eu de nouvelles ni de CASA ni de GLS... imaginez ce que ca aurait été si il s'était agit d'un achat couteux déposé chez une personne indélicate...

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Si tu veux être fourbe, tu pourrais faire opposition à ton paiement pour non réception de ta commande.
Car a priori, GLS n'a aucune idée d'où ton colis se trouve

Colis du Japon reçu en 4 semaines. Ouf, pas de frais de douane.
Un peu stressant car pas de suivi.
Si vous attendez un colis de Chine, il est peut être ici ↓
https://www.tntv.pf/tntvnews/monde/un-navire-perd-plus-de-1800-conteneurs-dans-le-pacifique/

philings a dit:

Si tu veux être fourbe, tu pourrais faire opposition à ton paiement pour non réception de ta commande.
Car a priori, GLS n'a aucune idée d'où ton colis se trouve

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J'ai une éducation "d'ancien belge", me sentirais mal rien qu'à l'idée d'avoir "volé" quelque chose, ne fut-ce que, en l’occurrence, une carpette de cuisine

Pour continuer sur mes expériences de livraisons en E-commerce, pour moi il y a Bpost et les autres.

Globalement je suis satisfait de Bpost et faut dire que j'ai un facteur bien sympa.

J'ai créé un compte sur le site de Bpost et j'ai donné l'instruction de laisser mes colis dans un "endroit sur" en cas d'absence.
Mais, même sans ça, le facteur passe toujours à la même heure donc facile de prévoir quand le colis va arriver quand il est annoncé comme "en route pour distribution".

J'ai essayé un moment l'option des "cubee" de Bpost mais j'ai eu plusieurs couacs, style une grosse commande Zalando qui n'est jamais arrivée motif "pas livrable" simplement parce que le carton était trop gros pour le distributeur de paquet et Bpost l'a renvoyé chez l'expéditeur, il s'est écoulé un mois entre l'expédition de la commande et le moment ou le vendeur m'a remboursé, joie...

Autre problème avec les distributeurs de paquet, il faut parfois attendre plusieurs jours après une tentative de livraison ratée à domicile avant que le colis y soit disponible.

Pour les autres sociétés de livraison, avant j'utilisais plus volontiers les systèmes de dépôt pour ne pas avoir justement de blagues style le mec ne sonne même pas parce que pas le temps de remonter les 15m d'allée jusqu'à la porte et clape un avis de passage dans la boite ou les zigotos qui ont l'art de se pointer n'importe quand de préférence quand z'êtes sur le trône ou entrain de donner le bain aux enfants...

La aussi j'ai laissé tomber suite à une série "mystérieuse" de disparition de colis en provenance d'Amazon et livrés dans un point relai UPS, je recevais l'avis d'amazon comme quoi le colis était dispo au point relai et sur place (une librairie) "ha non monsieur rien pour vous non..."

Et aussi, bien avant l'afflux actuel, des points relais dans des petits commerces ou les commerçants battaient le beurre au niveau de la gestion des colis.

trois cas vécus:
Une supérette où le patron entassait les colis à gauche à droite sans aucune logique et retournait tous les colis dans son b* à chaque fois qu'un client venait en chercher un, non pas sans faire tomber la moitié des cartons voir de les balancer au sol pour aller plus vite....

Une boutique de peinture ou je vais chercher un colis mondial relay en fin d'aprem suite à la réception de l'avis de dépot durant la matinée et la patronne me remballe comme quoi elle n'a pas trié les colis du jour et me demande de revenir le lendemain...

Livraison point relais dans une boutique informatique: ça a pris 10 jours pendant lesquels le livreur se présentait au point relais pour déposer des colis mais après l'heure de fermeture de la boutique....

Bref, quand c'est possible je privilégie Bpost et, pour les autres, j'essaie de limiter au maximum voir je m'abstiens d'acheter quand je sais que c'est livré par certains. (genre PostNL)

Je commande 2 caisses de vin mercredi dernier sur un site bien connu avec lequel je n'ai que des bonnes expériences.

Le colis part mercredi fin de journée de Bordeaux, jeudi matin Mazarin (paris) et vendredi matin Flémalle chez DPD ( au moment ou je vois que c'est DPD je le sens mal vu les expériences passées avec eux...) Habituellement, c'était UPS ou Post NL...

On me dit que je serai livré vendredi dans la journée, vers 14h je reçois une notification pour dire que mon colis est endommagé et qu'ils procèdent au réemballage (aie c'est du vin donc un colis endommagé c'est au minimum une bouteille cassée qui aura coulé partout...)

Vendredi à 17h, je reçois une nouvelle notification pour dire que mon colis n'a pas pu être chargé par manque de place dans la camionnette.

Samedi matin, on me dit à nouveau par notification que je serai livré dans la journée. (pas de chance, je ne bosse pas le samedi donc il ne saura pas livrer au bureau).

Je reçois un mail vers midi ou il est mis "entreprise fermée" (logique je n'y suis pas)

Est ce que j'ai eu un feeling ou une vision mais je suis passé au bureau dans l'après midi et devant la grande barrière à bord de route dans le zoning, qu'est ce que je vois??? Deux caisses de bouteilles de vin avec mon nom dessus

Je les ouvre, ca puait le vin mais bizarrement la 1ère caisse était complète mais avec les étiquettes tachées et la seconde 4 bouteilles (tachées aussi)

je regarde sur la caméra qui donne sur la route et je fais un print screen au cas ou ==> il a balancé les deux caisses c'est exagéré, heureusement que le réemballage était abusif en protection sinon c'était à nouveau strike

Lundi matin, j'appelle le site du vendeur pour expliquer le problème, que mes bouteilles sont restées tout le weekend dehors. Je leur explique les variations de température qu'ont subis les vins ,... Bref, je suis ok de leur renvoyer.
Ils m'ont proposé directement sans discuter de garder les 10 bouteilles, et qu'ils me remboursaient la totalité de la commande.

Je ne sais pas si mon historique de commande à joué ou pas mais c'est vrai que j'ai commandé + de 40 bouteilles en 1 mois et demi...

Je les ai remercié pour leur gentillesse, leur rapidité en insistant bien que c'est la 1ère fois que j'ai des problèmes avec la livraison.

Service au top.

J'ai recommandé 6 bouteilles dans la foulée... Elles arrivent aujourd'hui via PostNL, je n'ai aucune crainte

40 bouteilles en un mois et demi: 1 par jour!
Bigre!!!!!

neuneu a dit:

livraison de dingue pour moi DE > BE
commande d'un alternateur vendredi 16H reçu lundi 11H38
et j'habite pas Nivelles
Voir la pièce jointe 83243

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cela ne serait pas un tour de passe passe pour une question de taxation ou autre

XTof.vl a dit:

40 bouteilles en un mois et demi: 1 par jour!
Bigre!!!!!

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Je te rassure, je me constitue une cave...
Le permis d'obtention de l'annexe devrait arriver sous peu, j 'espère pouvoir la remplir d'ici 1 an

JonSnow a dit:

Je te rassure, je me constitue une cave...
Le permis d'obtention de l'annexe devrait arriver sous peu, j 'espère pouvoir la remplir d'ici 1 an

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ON serait sur les réseaux sociaux ça serait: "Bravo JOnSnow vous avez 478 nouveaux amis"

mojerry a dit:

ah oui juste... bon ben je pense qu'il ne va jamais arriver alors

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j'ai demandé un remboursement.
et la, le facteur sonne pour me donner mon colis. zut...
je dis zut car c'était un livre et que j'ai pris la version kindle à la place.

Moi j'ai également reçu mon colis remboursé. Et j'ai avais récommandé l'article hier...

Les génies du jour: mixeur acheté par mon père pour un de ses premiers achats chez amazon... Vous pouvez voir la photo: les gars ont juste foutu l'adresse sur la boite du mixeur... Ai-je besoin de préciser que le bol en plastique dedans est explosé et même le mixeur a des coups. Et pourtant Amazon et le vendeur ne semblent pas pressés de faire quelque chose pourtant ça semble clair où est le problème...

bizarre amazon, j'ai tjs eu mes retours traités super rapidement

Si c'est un vendeur tiers, "Marketplace", c'est toujours plus difficile de se faire rembourser.
Nous on évite d'acheter autre chose que "vendu et livré" par Amazon.
Parfois on n'a pas le choix, et c'est là que commencent les problèmes...