Ecommerce : Galère de livraison

Tharkysis · 29 Août 2023

On peut dire ce que l'on veut d'Amazon en terme d'éthique, etc...
Mais en terme de livraison et de service Après-vente ( Vendu et expédié par Amazon ), Ils sont au top et pas de chipotage.
Achat de plus de 200 objets chez eux depuis plus de 10 ans et j'ai eu 3 problèmes.
1) Scie sauteuse Bosch donc un des caches en plastique était cassé ==> remplacement sans aucune question
2) Jeu Nintendo switch à 50 € offert un Dimanche pour un anniversaire, la boite était vide. J'ai téléphoné et expliqué la situation, ils étaient près à me l'envoyer dans les 4 heures le jour même moyennant un supplément de 5 € ou j'attendais le lendemain et ce, gratuitement.
3) Aspirateur Robot de 550 € d'à peine un mois qui dévale les escaliers. Après discussion en chat, le gars me dit que cela ne devrait pas arriver donc on peut considérer qu'il y a un défaut... Remboursement effectué dans les 10 jours après renvoi.
Bref, j'aime bien les magasins du coin mais j'ai toujours le réflexe Amazon avant...

nitrous · 29 Août 2023

Tharkysis a dit:
On peut dire ce que l'on veut d'Amazon en terme d'éthique, etc...
Mais en terme de livraison et de service Après-vente ( Vendu et expédié par Amazon ), Ils sont au top et pas de chipotage.
Achat de plus de 200 objets chez eux depuis plus de 10 ans et j'ai eu 3 problèmes.
1) Scie sauteuse Bosch donc un des caches en plastique était cassé ==> remplacement sans aucune question
2) Jeu Nintendo switch à 50 € offert un Dimanche pour un anniversaire, la boite était vide. J'ai téléphoné et expliqué la situation, ils étaient près à me l'envoyer dans les 4 heures le jour même moyennant un supplément de 5 € ou j'attendais le lendemain et ce, gratuitement.
3) Aspirateur Robot de 550 € d'à peine un mois qui dévale les escaliers. Après discussion en chat, le gars me dit que cela ne devrait pas arriver donc on peut considérer qu'il y a un défaut... Remboursement effectué dans les 10 jours après renvoi.
Bref, j'aime bien les magasins du coin mais j'ai toujours le réflexe Amazon avant...

200 objets en 10 ans. Ca va, tu es sage. Je viens de regarder, je suis déjà à 86 en 2023 juste sur le .fr (sans compter le pro)

RobBZ · 29 Août 2023

C'est triste mais je n'ai presque jamais de problème avec Amazon... Et pourtant je commande beaucoup... Tellement plus rapide que de se rendre au magasin et ne jamais avoir de stock.

Et au pire tu renvoies gratuitement dans un point poste à 5min à pieds (En ville) ou 5min à vélo (Au village) sans discussion dans le mois.

Je dois justement aller chez Decathlon acheter des articles avec des ecochèques mais aucun stock. Je vais essayer d'aller commander au magasin et payer avec mes écochèques à la seule caisse qui les accepte sur les 5-6...

Prier pour que mon vélo ne se fasse pas braquer pendant que je passe commande... Ça fait 1mois que je reporte ces achats pour la seule raison que sens que cela va m'apporter des problèmes et faire perdre mon temps

Stef666 · 30 Août 2023

Pareil, je suis sur Amazon depuis 2005 car j'en avais raz le bol de mon libraire...
J'ai eu aussi quelques soucis mais toujours réglés rapidement.

Le SEUL truc qui m'agace c'est d'avoir dû passer en Prime pour un colis vraiment urgent ( même si j'aime bien Prime Video, ils ont quelques trucs sympas dans leur catalogue - version France je précise

)
et depuis chaque commande est envoyée directement...

Je voudrai une option genre : Livrez moi 1x tous les 15 jours mes commandes...

mais je suppose que côté logistique ca peut foutre en l'air leur chaîne car ils devraient garder en stock des articles déjà vendus et probablement sur plusieurs dépôts.

nitrous · 30 Août 2023

Stef666 a dit:
Pareil, je suis sur Amazon depuis 2005 car j'en avais raz le bol de mon libraire...
J'ai eu aussi quelques soucis mais toujours réglés rapidement.

Le SEUL truc qui m'agace c'est d'avoir dû passer en Prime pour un colis vraiment urgent ( même si j'aime bien Prime Video, ils ont quelques trucs sympas dans leur catalogue - version France je précise )
et depuis chaque commande est envoyée directement...

Je voudrai une option genre : Livrez moi 1x tous les 15 jours mes commandes...

mais je suppose que côté logistique ca peut foutre en l'air leur chaîne car ils devraient garder en stock des articles déjà vendus et probablement sur plusieurs dépôts.

Dès que j'ai besoin d'un truc, je l'ajoute à mon panier mais je ne le commande pas forcément tout de suite. J'essaye de regrouper

Stef666 · 30 Août 2023

oui c'est ce que je fais aussi dans la mesure du possible mais il m'est déjà arrivé que le prix changeait fortement ou que l'article ne soit plus de stock entre l'ajout dans le panier et le passage de la commande.

ironglove · 30 Août 2023

idem j'ai le réflexe Amazon pour le SAV qui ne m'a jamais déçu et également pour les stocks de livres (mangas)
J'ai pourtant réessayé une grosse chaine de BD dans la région chez qui j'avais dépensé des 100aines (proche des 1000) deniers

Mais les deux dernières commandes de plus de 400€ n'ont jamais été complète d'un coup !
Toujours dû retourner plusieurs fois pour m'entendre dire "Il manque ces tomes là, revenez plus tard car on a pas d'infos"
Je veux bien être patient mais non....

ironglove · 30 Août 2023

nitrous a dit:
Dès que j'ai besoin d'un truc, je l'ajoute à mon panier mais je ne le commande pas forcément tout de suite. J'essaye de regrouper

Malheureusement, c'est un point que je déplore depuis quelques années d'Amazon

Il n'y a plus moyen de grouper tout pour une seule livraison

Tu n'es même plus assuré pour le moment qu'une commande arrive par un seul transporteur... Et ça c'est dommage

keeper · 30 Août 2023

ni même du transporteur. Tu commandes plusieurs pièces (ex: pièces PC) tu reçois 3 colis 1 le matin bpost 2 le soir de 2 tournées différentes par colis privé.... là c'est trop

intègre · 30 Août 2023

Le problème, c'est que, quand un livre est épuisé, souvent parce qu'il a eu un grand succès, on ne peut pas relancer une réédition, tant qu'on n'est pas certain d'en vendre la majeure partie.
J'ai travaillé 2 ans chez un distributeur de livres (toutes éditions) au millénaire précédent et le problème est récurent et n'a pas de solution. Amazone n'est qu'un distributeur, et si l'éditeur ne réimprime pas, il ont beau commander, il ne seront pas livrés et ne sauront pas livrer leurs clients.

Le problème est identique avec celui des vélos actuellement.
Pendant le covid, des tas de gens se sont tournés vers le vélo, et il y a eu une grosse pénurie.
Pour pallier à cette pénurie, beaucoup de revendeurs ont passé de très/trop grosses commandes et maintenant se retrouvent en sur-stock et ne parviennent plus à les écouler, car la tendance à fortement ralenti.
Les entrepôts sont remplis et les vélos se vendent beaucoup moins bien, mais ils ont dû payer les fournisseurs.
C'est un phénomène est bien connu chez les distributeurs de livres depuis très longtemps, et ils ne prennent plus de risques.

intègre · 30 Août 2023

Il est clair que la logistique dans les grosses boîtes est devenu un gros problème pour beaucoup d'entreprises.
Ils ont plusieurs dépôts et si quelqu'un commande 3 pièces, 2 vont venir d'un dépôt et la dernière d'un autre dépôt. Dès que les premières arrivent, il livrent et doivent attendre la troisième pour une autre livraison.
Chaque dépôt livre ce qu'il a en stock le plus vite possible.

Ils ne sont pas équipés, ni organisés pour avoir des colis en attente de livraison, parce qu'un élément manque, cela représenterait un énorme volume (stockage et personnel) )de paquets en attente, quasi impossible à gérer.

Surtout que les clients veulent être livrés le plus rapidement possible.

Stef666 · 30 Août 2023

Je te suis sur tes arguments sauf le dernier : Dans 95% des cas, je m'en fous d'être livré le plus rapidement possible mais vu que je suis Prime, on m'expédie tout de suite par défaut ( d'où le fait que je joue, comme Nitrous, avec le panier pour limiter les colis tout azimut )

C'est un peu comme nos banquiers....
Une banque où j'étais client est passée 100% sur le web... MAIS j'ai dû acheter un smartphone car il est obligatoire de s'authentifier sur ton PC avec un code fourni EXCLUSIVEMENT par une appli sur smartphone...
Et après ils diront : Ben tous les clients sont demandeurs car ils ont un smartphone... Fatalement...

heureuxproprio · 30 Août 2023

Je n'ai jamais eu de souci chez Mediamarkt, l'envoi est généralement rapide mais c'est extrêmement rare lorsque je commande.
J'ai acheté un disque dur pour mon NAS chez Krefel il y a moins de 2 ans. Il a claqué. La semaine dernière je demande la garantie. Il faut renvoyer le disque dur en prenant le risque de fuites de données sensibles... le gars au tel m'a dit que c'était un risque à prendre pour pouvoir faire jouer la garantie. Si un mot de passe a été mis sur le DD je dois donner le mot de passe en plus de payer 60 € de frais avec un mois d'attente donc on peut dire 6-7 semaines.
Amazon n'aurait pas hésité 10 secondes à m'en envoyer un neuf sans renvoyer l'autre. Ils ne chipotent pas.
Il faut dire que nous tournons à 100 commandes à l'année sur le .fr sans compter .de, .nl,...

J'y pensais encore hier... Amazon et Ikea sont indétrônables et les sociétés qui proposent les mêmes articles sont complètement à la ramasse en terme de gestion clientèle et de SAV. Chez les autres, tu pries pour pas avoir de pépin durant la garantie histoire de pas être frustré si l'article pète et d'avoir l'impression de te cogner à un mur si tu as le courage de faire une réclamation.
Amazon et Ikea ne m'ont jamais donné l'impression de se foutre de moi contrairement aux autres cités plus haut (sans compter les prix abusifs), le client est lésé, on chipote pas : on rembourse ou on remplace et c

benoki · 30 Août 2023

Même si j'achète la plupart de mes fournitures et outils sur le net en .DE , pour ce qui est de l'électro-ménager, je préfère toujours le conseil. Je viens de racheter une centrale vapeur chez krefel parce que j'ai eu le conseil, sur les marques à déconseiller (trop de retours) , les avantages et inconvénients.
elle était moins chère sur le net , c'est sur.

intègre · 30 Août 2023

Chaque magasin Krefel a son gérant ou son propriétaire.
Pareil chez Vandeborre.
Donc les réactions de certains ne représentent pas l'ensemble de la société.
J'ai, au fil du temps, expérimenté plusieurs magasins Krefel, à Bxl, à Namur, à Andenne et je n'ai jamais eu à m'en plaindre.
Toujours eu de bons conseils et une bonne écoute de la part du personnel.

@lex · 30 Août 2023

Quand c'est bien géré, il faut le dire aussi.

Colis arrivé en mauvais état aujourd'hui, mais tout était OK à l'intérieur (assez lourd, donc carton bien amoché).

intègre · 30 Août 2023

Il y a des millions de colis qui viennent de plates formes sur le net, et où tout se passe bien.
Mais comme pour beaucoup d'autres sujets, sur les forum en général, on ne parle que des quelques dizaines qui se sont mal passées.
C'est comme pour les constructions ..........
Il y en a des dizaines de milliers construites par an et on ne parle que des 1 ou 2 % où il y un problème.

HUGGYLESTUYAUX · 3 Septembre 2023

Toutes les chaînes de magasins peuvent connaître des soucis. Voici quelques mois, je devais acheter un mini-réfrigérateur. Etant habituellement client de VDB sans souci notable, j'avais cette fois trouvé mon bonheur à meilleur prix sur le site de Krefel, disponible en centrale. Donc achat en ligne avec paiement anticipé, et demande d'enlèvement par mes soins dans la succursale proche de mon boulot. Très bon suivi de la commande par mails / sms, et une fois reçue la notification que l'article est disponible, je me rends sur place. En voyant la vendeuse arriver de la réserve avec le colis, je me dis directement qu'il y a un "os" : celui-ci a la taille d'un frigo standard et la marque est différente ! Après vérification, la vendeuse me dit que les documents sont corrects mais que la centrale a envoyé le mauvais appareil. Elle fait directement le nécessaire pour demander l'échange qui doit être effectué sous 48 heures (nous étions fin de journée). Le lendemain, la vendeuse me contacte pour m'annoncer qu'un échange ne sera pas possible car l'article n'est plus disponible (alors qu'il l'est toujours sur le site !). Je demande donc l'annulation de la vente et le remboursement, ce qui doit prendre quelques jours...

Il aura en fait fallu près d'un mois et quelques mails de rappel au service clientèle pour que le remboursement soit effectivement versé sur mon compte. Pendant ce temps l'appareil est toujours "disponible" et le système informatique de la chaîne ne manque pas de m'envoyer plusieurs mails me demandant de remplir un questionnaire satisfaction ! J'avais entretemps acheté un appareil similaire (et à un prix à peine + élevé) chez Eldi.

intègre · 3 Septembre 2023

Dans n'importe quelle organisation, un couac est toujours possible, mais il ne faut pas en faire une généralité.
Je crois qu'on a tous un jour pu faire une erreur dans notre boulot

XTof.vl · 4 Septembre 2023

intègre a dit:
Dans n'importe quelle organisation, un couac est toujours possible, mais il ne faut pas en faire une généralité.
Je crois qu'on a tous un jour pu faire une erreur dans notre boulot

En dehors du taux d'erreur, c'est la manière d'agir en cas d'erreur qui importe: Ignorer, négliger, trouver une solution...

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