C'est pas vraiment du Ecommerce mais quand même...
Commande passé le 31/07 en magasin chez Mediamarkt (car c'était soit disant de stock et que je devais dépenser 750 € d'ecochèque) pour une machine à laver et un sèche linge pour 1650 €.
Pour finir une des deux machines n'est pas dispo mais je ne suis pas pressé et on convient d'une date de livraison au samedi 26/08.
25/08 à 18h00 je reçois une notification m'indiquant que les machines seront livrées entre 7h00 et 8h00.
Le 26/08 aucun transporteur ne s'est présenté de toute la journée, la marchandise ne lui a pas été livré par Mediamarkt...
J'envoie donc un mail de mécontentement le soir même.
Le lundi 28/08 à 9h00, je reçois un mail m'indiquant que la commande est annulée (matériel toujours dispo sur leur site).
Toujours le 28/08 à 13h00, je reçois une réponse à mon mail m'indiquant : "La livraison n'a pas eu lieu car la commande a été annulé dans notre système. Nous devrons vous la rembourser."
Je décide donc de les appeler pour savoir pourquoi une commande peut s'annuler comme ça par miracle, je n'aurai jamais de réponse...
Comme seul réponse on me dit que je dois me présenter physiquement au magasin afin qu'il renouvelle la commande, la centrale ne sait rien faire malgré qu'ils ont mon argent depuis 1 mois, et que le matériel est encore en stock! (pour être précis, selon le magasin c'est la centrale qui a l'argent, selon le magasin, c'est la centrale qui a l'argent)
Encore le 28/08 à 19h54, nouvelle notification du transporteur je serai livré le 29/08 entre 10h50 et 11h50.
Dubitatif, je me rends au travail, et je téléphone au transporteur à 9h15. Le transporteur me dit, oui Monsieur, nous avons bien 2 machines Samsung pour vous, on sera là à 11h00.
Du coup je quitte mon travail, et j'attends 11h / 12h/ 13h / 14h je sonne, désolé Mr, on a pas reçu la marchandise de Mediamarkt (Ok Mr c'est pas de ta faute, mais pourquoi t'envoie des notifications de livraison si t'as pas la marchandise sérieux).
16h00, je décide de me rendre en magasin bien vénère, j'explique la situation complètement débile, et là j'ai en face de moi la manager qui m'explique que la seule solution que j'ai c'est de repayer 1650 € pour refaire une commande, ou d'attendre le remboursement du matériel de stock que je n'ai jamais annulé, pour refaire une commande.
J'ai eu beau expliquer par A + B, encore une fois, qu'il avait mon argent depuis 1 mois, que le matériel était de stock, que je n'ai jamais rien annulé, qu'il devait bien y avoir une solution en interne pour résoudre ce problème dont je ne suis aucunement responsable, ben non, on est chez MerdiaMarkt.
Bref je les ai envoyé peter mais maintenant, après avoir repris mes esprits, je me demande si en faisant ça, je les laisse gagner. Si ils annulent cette commande, il doit bien y avoir une raison. à savoir que actuellement il y a une différence de prix 400 € par rapport à ce que j'ai payé (c'était une solde) et en plus j'ai un cash back de 350 €?
Vous en pensez quoi?
