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Quoi de neuf

Ecommerce : Galère de livraison

  • #1 481
Première commande que j'effectue en ligne chez Brico : pas le choix l'article n'est pas disponible en magasin ni en "click & collect".
Je commande dimanche matin et lundi c'était férier donc on va dire que la semaine commence mardi
Jeudi je reçois un mail en néerlandais d'une société de livraison (info logique), je comprends le nl mais ce n'est pas top pour les gens qui ne comprennent pas ,après tout j'ai commandé sur un site francophone.
Le mail mentionne qu'aux pays-bas je dois compter 1 jour ouvrable et en Belgique 1 à 4 jours pour la livraison. Je recevrai un mail avec track&trace quand l'envoie est planifié et la veille je recevrai un créneau horaire de livraison (2h)

Pas foufou mais pas horrible hein ! je voulais juste partager avec vous cette expérience car je n'en n'ai jamais vu pour des cmmandes du brico
Je pensais utiliser cet article ce week-end, ce sera probablement le week-end prochain, pas grave j'ai de quoi faire ce week-end o_O
 
  • #1 482
Le "problème" avec Brico, mais c'est pareil pour Gamma ou Hubo, c'est que pour certains articles, ils passent par des sous traitants.
Par exemple, j'ai commandé du MDF 30 mm découpé sur mesure, j'ai attendu au moins une semaine avant d'avoir confirmation de la commande par le sous-traitant.
Du coup, dans mon cas, j'ai attendu presque trois semaines pour être livré.
C'est vraiment parce que c'était un truc bien spécifique que j'ai commandé chez eux.
Le même produit chez marchand de bois était plus cher car j'aurais du acheter tout un panneau.
 
  • #1 483
moi c'est une "simple" cloture ganivelle en châtaignier, j'ai été jusque chez Leboutte pour aller chercher mon rouleau de 10m mais bon il m'en faut 13.... et évidemment les rouleaux de 5m en espacement 4-5cm sont hors de stock chez eux. Et brico étaient les seuls à en avoir avec cet espacement (et racheter 10m de clôture pour en utiliser 3-4 vu le prix...). Ce sera l'occasion de comparer l'évolution en terme de vieillissement entre la Leboutte et la Brico ;)
 
Dernière édition:
  • #1 484
Livraison reçue ce mercredi, une bonne dizaine de jours au total c'est respectable.
Livreur sympas, pas très causant, j'ai compris à son "allo" qu'il ne parlait que néerlandais et il était un peu surpris que je le parle également (je lui ai demandé si il fallait signer quelque chose). Si vous ne parlez pas un mot de la langue et qu'il y a un soucis de livraison ça peut devenir compliqué :p mais dans mon cas tout s'est bien passé, on va pouvoir continuer le bricolage au jardin
 
  • #1 485
alors d'habitude ca se passe plutôt bien... mais la dernière commande (poivrier Peugeot), je reçois un mail qui me dit : livré dans la boite aux lettres... vu le volume du truc j'ai un sérieux doute, je me dis c'est un message type, il l'a surement mis dans le carport comme d'habitude...
sur le site : livré en lieu sur, je me dis ok tout va bien...

puis je rentre du boulot et je vois ca :
upload_2024-5-3_10-14-48.png

o_Oo_Oo_O et donc a part le haut du carton de l'enveloppe, le poivrier est toujours dehors... et n'importe qui aurait pu le prendre! on va dire que j'ai eu de la chance sur ce coup la!
 
  • #1 486
melocake a dit:
alors d'habitude ca se passe plutôt bien... mais la dernière commande (poivrier Peugeot), je reçois un mail qui me dit : livré dans la boite aux lettres... vu le volume du truc j'ai un sérieux doute, je me dis c'est un message type, il l'a surement mis dans le carport comme d'habitude...
sur le site : livré en lieu sur, je me dis ok tout va bien...

puis je rentre du boulot et je vois ca :
Voir la pièce jointe 160543

o_Oo_Oo_O et donc a part le haut du carton de l'enveloppe, le poivrier est toujours dehors... et n'importe qui aurait pu le prendre! on va dire que j'ai eu de la chance sur ce coup la!
Cliquez pour agrandir...
mouarf, t'as électrifié ta boite aux lettres :p
c'est une des raisons pour lesquelles j'ai posé une "boite à colis" , ça rend bien service, et si j'avais eu la place, j'en aurai mis une plus grande, car parfois, c'est trop long ou trop épais , mais c'est quand même rare ;)
 
  • #1 487
omega.067 a dit:
c'est une des raisons pour lesquelles j'ai posé une "boite à colis" , ça rend bien service
Cliquez pour agrandir...
ben y a le carport a coté avec de quoi passer un colis sous le portail... j'ai deja recu mes pneus moto comme ca, et plein d'autres colis, meme ceux des voisins...
la faut franchement pas etre malin, ou n'en avoir rien a f....
 
  • #1 488
melocake a dit:
ben y a le carport a coté avec de quoi passer un colis sous le portail... j'ai deja recu mes pneus moto comme ca, et plein d'autres colis, meme ceux des voisins...
la faut franchement pas etre malin, ou n'en avoir rien a f....
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ben, pour pas mal de "livreurs" faut pas leur en demander trop, car dans ce cas, il faudrait réfléchir et pour certains, c'est ardu :p
comme la boite sur mon garage est "à front de trottoir" mais que la maison elle, est à ±35m en retrait, j'ai pas trop le choix;)
 
  • #1 489
melocake a dit:
alors d'habitude ca se passe plutôt bien... mais la dernière commande (poivrier Peugeot), je reçois un mail qui me dit : livré dans la boite aux lettres... vu le volume du truc j'ai un sérieux doute, je me dis c'est un message type, il l'a surement mis dans le carport comme d'habitude...
sur le site : livré en lieu sur, je me dis ok tout va bien...

puis je rentre du boulot et je vois ca :
Voir la pièce jointe 160543

o_Oo_Oo_O et donc a part le haut du carton de l'enveloppe, le poivrier est toujours dehors... et n'importe qui aurait pu le prendre! on va dire que j'ai eu de la chance sur ce coup la!
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Tu signales l’article comme non reçu et t’en reçois un neuf la semaine prochaine…
 
  • #1 490
melocake a dit:
alors d'habitude ca se passe plutôt bien... mais la dernière commande (poivrier Peugeot), je reçois un mail qui me dit : livré dans la boite aux lettres... vu le volume du truc j'ai un sérieux doute, je me dis c'est un message type, il l'a surement mis dans le carport comme d'habitude...
sur le site : livré en lieu sur, je me dis ok tout va bien...

puis je rentre du boulot et je vois ca :
Voir la pièce jointe 160543

o_Oo_Oo_O et donc a part le haut du carton de l'enveloppe, le poivrier est toujours dehors... et n'importe qui aurait pu le prendre! on va dire que j'ai eu de la chance sur ce coup la!
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Je vois un bout de guirlande lumineuse sur ta photo et ça me rappelle...

Chaque Noël on laisse pendant 15 jours des canettes, bonbons, friandises, avec mot pour encourager et remercier les.livreurs dans notre sas d'entrée pour les livreurs, la poste, etc.

Chaque année ça se passe bien.

Fin 2023 on constate entre matin et soir que toutes les boissons ont disparu et les 3/4 des bonbons.

On se dit surement un livreur affamé et pas très poli...

On remet de la marchandise.

Le lendemain rebelote, plus rien.

Le sas fait 1m2 et faut vraiment pas être attentif pour ne pas voir la caméra...

Je regarde les images et stupeur : un livreur bpost, sans doute engagé uniquement durant les fêtes car jamais vu, passe (littéralement) 3 minutes à fouiller la boîte et s'en mettre plein les poches. Il regardait chaque emballage comme si il avait un problème mental. 3 minutes seul dans un sas d'1m2 c'est extrêmement long en plus d'être très malaisant en voyant les images.

Bref, on a tout retiré. : unamused:
 
  • #1 493
Amazon n’est pas chiant pour ce genre de chose.
Faut toujours s’imaginer que quelqu’un aurait très bien pu le prendre en passant devant.

‘Ce n’est pas au client à s’inquiéter des livraisons, mais au vendeur d’en assumer la qualité et/ou assumer.

À prendre le client final (toi, celui qui paie) pour un con, faut pas s’étonner d’y perdre des plumes…


J’ai acheté un Systainer chez Maxoutils en France, il arrive un peu cassé (léger) ils m’ont envoyé un neuf directement en me disant de garder l’autre.
Si ça c’est pas du service de qualité..
 
Dernière édition:
  • #1 494
Avec l'accord du fournisseur, c'est effectivement un service impeccable.
Dire qu'on ne l'a pas reçu et en demander un autre, c'est très malhonnête.
Mais certains comportements ne m'étonnent plus chez certaines personnes.:pensive:
 
  • #1 496
intègre a dit:
Avec l'accord du fournisseur, c'est effectivement un service impeccable.
Dire qu'on ne l'a pas reçu et en demander un autre, c'est très malhonnête.
Mais certains comportements ne m'étonnent plus chez certaines personnes.:pensive:
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Malhonnête, peut-être, mais ils n'ont qu'à mieux engager.

J'ai eu un jour le cas : 6 colis déposés devant ma porte de garage (ouverte pour le livreur, c'est noté dans mon compte Amazon), à 1m de la rue. Je vois la notification en pleine réunion, je téléphone vite à ma tante pour tout aller récupérer (elle a 10km de trajet aller, idem retour). Quand elle arrive, rien sur le trottoir... La réunion étant passionnante, je contacte le service Amazon pour le leur dire. Ils remboursent directement.

Quand je rentre, je finis par retrouver tous mes colis, sauvés par la factrice passée juste après le livreur Amazon, qui avait tout été cacher sur la terrasse de ma voisine absente, loin des regards depuis la rue. Et bien, malhonnête peut-être, mais j'ai gardé le remboursement pour le dérangement occasionné par leur livreur pas capable de réfléchir 2 secondes.
 
  • #1 497
mais ils n'ont qu'à mieux engager.
Facile à dire, mais ils ne trouvent personne, car c'est un boulot de merde, mal payé en plus, avec des horaires déments. Les gens qui font cela n'ont jamais un BAC +2 !!:rolleyes:
 
  • #1 498
TiLu a dit:
Malhonnête, peut-être, mais ils n'ont qu'à mieux engager.

J'ai eu un jour le cas : 6 colis déposés devant ma porte de garage (ouverte pour le livreur, c'est noté dans mon compte Amazon), à 1m de la rue. Je vois la notification en pleine réunion, je téléphone vite à ma tante pour tout aller récupérer (elle a 10km de trajet aller, idem retour). Quand elle arrive, rien sur le trottoir... La réunion étant passionnante, je contacte le service Amazon pour le leur dire. Ils remboursent directement.

Quand je rentre, je finis par retrouver tous mes colis, sauvés par la factrice passée juste après le livreur Amazon, qui avait tout été cacher sur la terrasse de ma voisine absente, loin des regards depuis la rue. Et bien, malhonnête peut-être, mais j'ai gardé le remboursement pour le dérangement occasionné par leur livreur pas capable de réfléchir 2 secondes.
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Donc Amazon a assumé à défaut d’avoir assuré un service convenable.
 
  • #1 499
intègre a dit:
mais ils n'ont qu'à mieux engager.
Facile à dire, mais ils ne trouvent personne, car c'est un boulot de merde, mal payé en plus, avec des horaires déments. Les gens qui font cela n'ont jamais un BAC +2 !!:rolleyes:
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Boulot de merde, peut-être, ça n'empêche pas de le faire convenablement.
 
  • #1 500
Si la livraison devenait payante mais que j’étais assuré que ça irait comme sur des roulettes, je signe à deux mains
 
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