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Blocage des index compteur electrique - plateforme Atrias

nitrous

nitrous

  • #1
Bonjour à tous,

J ouvre ce sujet pour y rassembler un maximum d informations/témoignages de victimes de la plateforme Atrias.

Cette plateforme a été développée pour faciliter la communication des index entre les GRD et les fournisseurs.

Problème : elle ne fonctionne pas correctement et des milliers de Belges sont victimes de cette plateforme.
Résultats : impossibilité de changer de fournisseur, de recevoir une facture du fournisseur, ...

Personnellement, mes index ne sont plus communiqués depuis mai 2022.
Je n ai plus de contrat d électricité, que ce soit chez mon ancien ou nouveau fournisseur (correction: Engie a en fait renouvellé automatiquement mon contrat)
Je ne paye plus de taxe prosumer.
Je n ai pas été remboursé des 50% de prosumer en 2022.
Je ne sais pas profiter des offres sur les nouveaux contrats elec.

J ai ouvert une plainte auprès du mediateur energie (jamais recu de retour)
J ai ouvert une plainte auprès du GRD (ils travaillent activement à la résolution de mon problème depuis 18 mois

Etes vous dans le meme cas ?

Avez vous réussi à résoudre le problème ?

Quelles sont les démarches à faire pour sortir de cette impasse ?
 
Dernière édition:
  • #3
Je suis étonné de recevoir si peu de réactions. Suis je le seul sur le forum à rencontrer ce problème ?
 
  • #4
Pareil tout bloqué depuis sept 2021 avec qqs changements importants style panneau solaire passage monohoraire changement de contrat;….avec toutes les erreurs que ça peut engendrer
Plusieurs mails coups de fils mais rien j y fait… ils travaillent dessus
Il y a un mois j ai été régularisé pour 2021…
 
  • #6
Pas de facturation depuis 2 ans (installation du compteur)
Quand je dis pas de facturation si j'ai un prélèvement automatique mais les index ne sont pas communiqués.

Plainte chape/ ores / fournisseur énergie....
 
  • #7
Bonjour,

Ci-joint quelques liens intéressants sur le sujet pour se rendre compte du problème :

Un reportage RTBF publié il y a quelques mois :

​


Des articles RTL sur le même sujet :


La question semble avoir été abordée au parlement wallon l'an dernier :
Test-achats est également sur le dossier via ses avocats :


La CWAPE semble également suivre le dossier de près et demande aux GRD une mise à jour de la situation tous les 15 jours...

Ayant été confronté au même problème il y a peu (heureusement réglé après de nombreuses heures passées à contacter fournisseur et GRD), je n'ai toutefois pas l'impression que la situation soit sur le point d'être résolue de si tôt...
 
  • #8
Bonjour,

Je rencontre le même problème que vous.
Au départ, je m'étonnais de ne pas recevoir mon décompte 2021 de Engie. Pendant 3 mois ils m'ont dit que je devais être patient. Ensuite, n'ayant pas de nouvelles de leur part, j'ai voulu partir chez Luminus car tarifs plus intéressants. La, au moment de conclure le contrat, j'ai été confronté à un problème à nouveau.
Il a fallu au moins un appel par jour pour qu'au bout de 6 mois on me dise que le problème venait du gestionnaire de réseau et du fameux logiciel Atrias.
Plaintes auprès d'ores, mediateur, etc... après 15 mois rien de changé.
 
  • #9
Il y a régulièrement des articles dans les journaux papiers à ce sujet....sont toujours à la ramasse
 
  • #11
Bonjour,

Je suis malheureusement également dans le même cas à savoir, absence de facturation depuis l'installation du nouveau compteur en juin 2022 (nouvelle construction). Réponse d'Ores et Luminus: problème informatique de la plateforme Atrias. Lors des multiples échanges, la seule réponse obtenue est de devoir patienter.
J'aimerais résilier mon contrat chez Luminus et passer chez un autre fournisseur suite à des tarifs nettement plus avantageux mais le fournisseur ne parvient pas à activer le contrat car notre numéro EAN est bloqué.
Certains d'entre vous ont-ils pu changer de fournisseur malgré tout? Si oui, comment avez-vous procédé?
Aussi, y a t'il une action collective en justice contre Ores/Atrias en cours?
Quelles sont vos démarches personnelles pour tenter de défendre vos droits?
Merci pour vos retours.
 
  • #12
VandeW a dit:
Bonjour,

Je suis malheureusement également dans le même cas à savoir, absence de facturation depuis l'installation du nouveau compteur en juin 2022 (nouvelle construction). Réponse d'Ores et Luminus: problème informatique de la plateforme Atrias. Lors des multiples échanges, la seule réponse obtenue est de devoir patienter.
J'aimerais résilier mon contrat chez Luminus et passer chez un autre fournisseur suite à des tarifs nettement plus avantageux mais le fournisseur ne parvient pas à activer le contrat car notre numéro EAN est bloqué.
Certains d'entre vous ont-ils pu changer de fournisseur malgré tout? Si oui, comment avez-vous procédé?
Aussi, y a t'il une action collective en justice contre Ores/Atrias en cours?
Quelles sont vos démarches personnelles pour tenter de défendre vos droits?
Merci pour vos retours.
Cliquez pour agrandir...
Demandez leurs de préciser l'article de loi qui les autorise à interdire le changement. Signalez qu'ils seront redevable de la différence entre les deux tarifs.
 
  • #13
Le problème est que je ne sais pas qui bloque exactement… Est-ce Ores ou mon fournisseur actuel Luminus. Aucun des deux ne répond clairement à la question.
 
  • #15
Tout le monde se renvoie la balle sur ce sujet.

Les réponses sont toujours les mêmes : c est pas notre faute et il faut patienter

J attends depuis 2022
 
  • #16
Va falloir contacter les pigeons de la retebeuh
 
  • #19
ArnaudL a dit:
Çà promet d'être rigolo pour vérifier toutes les factures :D
Je sens que ça va être du grand n'importe quoi. C'est franchement honteux!
Cliquez pour agrandir...

Surtout pour ceux qui ont une partie de la taxe prosumer à récupérer, puis un changement administratif monohoraire, changement de fournisseur, etc etc o_O
 
  • #20
Et ce bug est dû à quoi ?
 
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