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Quoi de neuf

Blocage des index compteur electrique - plateforme Atrias

  • #42
Oui, dont le but est de faciliter les échanges o_O:D

Sûrement un rassemblement de développeurs ne trouvant pas de boulot ailleurs

:mad:
 
  • #45
Purée ils ont vraiment de l'humour !!!!!
Décembre 2021 b* ! :sob:
Screenshot_20240227_150141_Gmail.jpg
 
  • #46
wspboy a dit:
Et certains GRD obligent de passer par cette plateforme ?
Cliquez pour agrandir...
C'est une plateforme unique pour tous les GRD. On ne sait pas "by-passer" cette plaforme.
Mais y a pas mal de soucis comme évoqué dans cette discussion..
 
  • #47
J ai recu un mail d Ores me disant que, comme j avais ouvert une plainte auprès de la cwape, ils cloturaient mon dossier et ne communiqueraient plus avec moi mais avec la cwape :eek:

Tendus :laughing:
 
  • #50
Encore 2 mois de plus à mon compteur (mauvais jeu de mots) ... et toujours pas de nouvelles :sob:
 
  • #51
Ah tiens je suis aussi dans le même cas sauf que je pouvais changer de fournisseur

2021 Mega
2022 Luminus
2023 Engie

Mega et Luminus on été régularisé début d’année !

sinon 0 retour de ma plainte à la Cwape malgré plusieurs relance…

enfin curieux de voir la compensation si compensation il y a
 
  • #52
Recu mail d 0res ce jour: ma situation est toujours bloquée, mon dossier est leur priorité ( :joy::joy::joy:)
 
  • #53
Grande nouvelle pour moi.

Non non, mes index électricité ne sont pas débloqués ... mais mon index gaz est bloqué également maintenant :mad:

Je n'ai donc plus droit à ma facture de cloture de gaz non plus, plus possible de changer mes contrats gaz et electricité.

Je ne sais plus quoi faire. Tout le monde s en tape. Engie, Ores, Cwape, tout le monde me dit d attendre... ca fait plus de 2 ans

Que puis je faire ?

Test achats ? Avocats ? Autre ?

J en peux plus
 
  • #54
Pffff situation tendue pour toi. Apres plus de 2 ans, je demanderai que le calcul soit fait sur l’opérateur le moins cher du marché. Je ne sais pas ce que tu as comme contrat actuellement mais l’impossibilité de changer te pénalise fortement.
 
  • #55
Waouw le topic vit toujours courage...
 
  • #56
nitrous a dit:
Grande nouvelle pour moi.

Non non, mes index électricité ne sont pas débloqués ... mais mon index gaz est bloqué également maintenant :mad:

Je n'ai donc plus droit à ma facture de cloture de gaz non plus, plus possible de changer mes contrats gaz et electricité.

Je ne sais plus quoi faire. Tout le monde s en tape. Engie, Ores, Cwape, tout le monde me dit d attendre... ca fait plus de 2 ans

Que puis je faire ?

Test achats ? Avocats ? Autre ?

J en peux plus
Cliquez pour agrandir...
a ce niveau là avocat et mise en demeure, on dépasse les délais raisonnables
 
  • #57
Bon, heureusement pour moi, la femme chez Engie m a donné une mauvaise info.

L index gaz n est pas bloqué et j ai reçu ma facture

Par contre, pas d amélioration pour l electricité, je suis passé en mode relou et j envoie un mail par jour à Ores

Ils répondent toujours qu il ne peuvent rien faire car c est bloqué dans la plateforme entre ORES et mon fournisseur, mais je ne peux pas non plus contacter la plateforme en question (ATRIAS) car ils ont mis un répondeur en disant que seuls les gestionnaires de réseau et fournisseurs peuvent les contacter ...

On tourne en rond

Et pour la Cwape: je ne sais pas à quoi sert ce service, ils ne m apportent aucune info et aucune aide
 
  • #58
et la piste juridique ?
 
  • #59
La CWAPE est bien en charge de la médiation pour l'énergie : https://www.cwape.be/node/187
Je n'ai jamais fait appel à ce service ... mais j'avais fait appel au médiatateur de la région wallone pour un soucis avec Ores ... ce fut très lent mais au final, j'ai reçu des informations exactes (ca change du call-center) et même un petit dédommagement pour toutes les soucis subis
 
  • #60
nitrous a dit:
Bon, heureusement pour moi, la femme chez Engie m a donné une mauvaise info.

L index gaz n est pas bloqué et j ai reçu ma facture

Par contre, pas d amélioration pour l electricité, je suis passé en mode relou et j envoie un mail par jour à Ores

Ils répondent toujours qu il ne peuvent rien faire car c est bloqué dans la plateforme entre ORES et mon fournisseur, mais je ne peux pas non plus contacter la plateforme en question (ATRIAS) car ils ont mis un répondeur en disant que seuls les gestionnaires de réseau et fournisseurs peuvent les contacter ...

On tourne en rond

Et pour la Cwape: je ne sais pas à quoi sert ce service, ils ne m apportent aucune info et aucune aide
Cliquez pour agrandir...

J'ai eu le même problème début 2023 lorsque j'ai voulu passer d'un compteur bi-horaire à un monohoraire.
Je suis chez le fournisseur Cociter.
Le fournisseur et ORES se renvoyaient la balle jusqu'à ce qu'on m'explique à demi mot les problèmes liés à cette plateforme d'encodage des données.
J'ai harcelé ORES et Cociter par téléphone (Cociter a toujours été très coopératif, ORES beaucoup moins), jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée et que mes index soient modifiés avec effet rétroactif à la date de demande du changement.
Ca a pris des mois. En fait, ça n'a réellement bougé que lorsque j'ai décidé de les appeler presque tous les jours. A ce moment là, je crois qu'ils en ont eu marre et ont enfin fait le nécessaire pour débloquer mon dossier.

Ne lachez rien, appelez ORES tous les jours et demandez à parler à un responsable. Au bout du compte ça finira par payer.
 
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