Ca ne fera pas avancer le débat, mais pour avoir travaillé chez VDB plusieurs années et visité leur atelier près d'Anvers j'ai retenu ceci :
- C'est un des rares gros revendeurs qui a son propre atelier et techniciens sous contrat salariés
- Réparations de A à Z possible en interne ou chez le client (pour autant d'avoir le bonne pièce
)
- Samsung, à l'époque et visiblement encore maintenant, REFUSE un accord digne de ce nom pour les réparations de leur électro (d'où ce contraste flagrant avec BSH et Miele) et de mémoire ce ne sont pas des techniciens VDB mais sous-traitants Samsung qui viennent chez le client.
Aucune idée si ce que j'ai vu à l'époque est toujours d'actualité, mais je dirais que oui et Samsung est clairement fautif dans l'histoire.
Vécu en magasin avec leur Lave linge, frigo américain qui ont des pannes connues, j'avais beau téléphoner moi même chez le constructeur et au Service Conso VDB, Samsung était horrible dans leur démarche.
Idem pour leur système Cash back
Pourtant, j'apprécie Samsung
(sans vouloir défendre VDB non plus, il y'a clairement un laissez aller dans leur prise d'initiative puisqu'ils mettent vriament en avant leur "contrat de confiance").
Mon conseil hors Covid, serait d'aller en magasin de la région et en discuter avec le gérant de manière constructive. Mais en ce moment, aucune idée si c'est "possible".
