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Ma machine à laver : Samsung / Vandenborre

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  • #122
eljub a dit:
Ca a été repris par darty depuis, j'avais aussi eu de bonne expérience de SAV dans le passé mais je n'ai plus acheté depuis un bon moment maintenant
Cliquez pour agrandir...
Ahhh je parie que leur informatique est (était) aussi chez OVH...
 
  • #123
Je peux pas dire qu'ils ne réagissent pas chez VDB, ils disent juste "non" a un remplacement pour une machine qui à un mois. Il prétextent les "conditions de la garantie". Super, moi je prétexte des lois à la consommation.
https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/garantie/la-loi-sur-la-garantie

Quant au technicien, il a jamais vu la machine, n'a pas le matos, et ne comprend pas la panne. Il a même demandé un remplacement devant moi, je ne lui jette pas du tout la pierre.

Donc pour VDB; on va au mieux vers du bricolage, assumé visiblement. Ce qui prendra des semaines (déjà 10 jours et on a même pas de pièces, ni même un appareil de courtoise).
D'où conflit.
 
Dernière édition:
  • #124
Essayer de prendre une assurance de type ' DAS" ou ARAG, en général, sa bouge rapidement :p
 
  • #125
L'étape zero de tout conflit de ce genre reste quand même d'envoyer un recommandé AR, on l'a assez répété dans tous les conflits sur ce site, donc j'applique :p

ced_2021-03-16@15h03_IMG_2973 (Copier).JPG

Tout les échanges mail/FB ont simplement été remballés au callcenter, je vois que je navigue au bas de l'échelle à dialoguer par ce biais.
 
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  • #126
Si c'est comme Belibrol pour mes châssis, ils n'iront même pas le chercher :oops:
 
  • #127
Ne me porte pas la poisse @baziles18 :)
Et puis niveau action, qu'ils aillent chercher ou pas ; c'est pareil.

Blague à part, je n'espère pas faire peur a un groupe qui fait des millions d'EUR avec mon recommandé, ils doivent en recevoir des sacs entiers.
C'est juste une étape à la con mais nécessaire de mon coté, étape dont je me serais bien passé ; aller sous la drache au bureau local aller taper 3 cachets tchak-boum sur des timbres collés à la bave. : unamused:
 
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  • #129
Le recommandé ne changera probablement rien: ils ont de la pression financière pour faire comme ils font, remplacer la machine leur coûte sans doute plus cher.

Mais au moins, si le litige s'enlise, ils ne pourront pas prétendre qu'ils n'avaient pas conscience des demandes et du mécontentement du client.
 
  • #131
Je veux bien mais la loi (loi européenne transcrite en droit belge en septembre 2004 ) est assez claire

tout défaut qui intervient à moins de six mois est supposé avoir existé à la livraison sauf s’ils font la preuve du contraire

également le chois de la réparation ou du remplacement est au choix du client ( sauf impossibilité économique ou disproportionné )

combinez cela à un réparateur qui ne sait pas quelle est la panne ; et je me vois mal exiger autre chose que le remplacement

leur idée sous-jacente est qu’après X semaines je n’aurais plus droit à un échange ; faut me montrer le texte de loi . Et même s’ils ont foutus cela dans leurs cgv - ce qui n’est pas le cas - la loi super cède leur contrat

bref ; je ne vais pas leur lâcher la grappe
 
  • #132
Surtout qu'ils ont un site VDb second choix ... limite il te recrédite en bon d'achat , tu rachètes chez eux une vrai marque ...et basta ... et ta machine est réparer et remis sur le second choix .
 
  • #133
thekingclaes a dit:
Surtout qu'ils ont un site VDb second choix ... limite il te recrédite en bon d'achat , tu rachètes chez eux une vrai marque ...et basta ... et ta machine est réparer et remis sur le second choix .
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J'ai une hotte novy, un séchoir miele et un frigo de leur site second choix :joy:
 
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  • #135
Ca n'en prend pas le tour :p
 
  • #138
loooooooooooool :joy:
 
  • #139
fxi a dit:
@bZone Dire que tu m'avais presque convaincu apres votre premier feedback :)

Ma siemens fait un peu des siennes. Alarme de probleme d'arrivee d'eau reguliere alors que tout est bon. J'ai nettoye les filtres et toutmais elle continue a emettre une alarme bien qu'elle continue a fonctionner correctement il semble
Cliquez pour agrandir...

Ma Siemens fait pareille. Je flippe toujours un peu quand j'entends le tut tut tut au démarrage. Puis tout fonctionne, ouf. :)
 
  • #140
J'ai démonté l'électrovanne et nettoyé les contacts comme préconisé par boters et ça a l'air de ne plus faire d'alarme.
Essayez peut etre
 
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