Ma machine à laver : Samsung / Vandenborre

bZone

Equipe BZ

• 12 Mars 2021

• #81

Je suis pas pénible , je vais laisser la chance a chacun de bien faire son boulot.

VDB m'a "rapproché" mon rendez-vous à Samedi après que j'ai gueulé a tous les étages, c'est deja mieux que dans 15 jours (ca fera quand même une semaine pile pour avoir une première intervention !)

Du coup j'ai annulé le rdv avec "C3R3pair" - la boite outsourcée par samsung - qui elle etait dispo en 48h. J'ai du appeler 4 fois pour un total de plus de 30min de telephone qui sonne, ils sont effectivement injoignables, immondes au téléphone lors de la prise du rdv, ne répondent pas aux emails, et donc je suis pas pressé d'avoir affaire à eux.

Si le service maison de VDB n'assure pas (réparation ou décision d'échange standard dès que le mec passe la porte) je tente samsung et sa société a l'e-reputation dramatique.

La suite samedi vers 17-18H

 

Dernière édition: 12 Mars 2021

@lex

• 12 Mars 2021

• #82

Samedi, c'est donc demain.

Plus qu'une fois dormir !

 

benoki

• 12 Mars 2021

• #83

Pic d'audience , demain à 17h00 sur bZ

 

bZone

Equipe BZ

• 12 Mars 2021

• #84

Avec le confinement c'est un peu tous les jours le pic d'audience

 

thekingclaes

• 12 Mars 2021

• #85

J’adore

Après on parle des grosse boîte mais quand j’avais un client en raque avec sa machine j’avais toujours une machine à lui prêter !
C’était le service c’est normal ... on était pas les moins cher c’est vrai . Mais la différence était la .

On était même agréer chez certaines marque pour éviter des problèmes comme le tien et connaître le produit que l’on vendait . ( et Samsung au grand jamais n’avait sa place dans l’enseigne ). On était souvent approcher car ils ont de très bonnes marges ;-) ( cadeau etc ...).

 

T

tatadelagrotte

• 13 Mars 2021

• #86

fxi a dit:

@bZone Dire que tu m'avais presque convaincu apres votre premier feedback

Ma siemens fait un peu des siennes. Alarme de probleme d'arrivee d'eau reguliere alors que tout est bon. J'ai nettoye les filtres et toutmais elle continue a emettre une alarme bien qu'elle continue a fonctionner correctement il semble

Cliquez pour agrandir...

idem avec mal siemens aussi ,,j'ai vérifié l'arrivée d'eau, le filtre au tuyau d'arrivée... elle continue à dire qu'il y a trop peu d'arrivée d'eau mais fonctionne...

 

T

tatadelagrotte

• 13 Mars 2021

• #87

avant d'acheter un appareuil, je tel parfois à un réparateur ou un sercv-vice pièces détachées. C'est ainsi que pour samsung, j'ai appris que les pièces"venaient à pied"...càd difficiles à obtenir, donc j'exclus puisque pas facile à réparer

 

ovk

• 13 Mars 2021

• #88

Bonjour, petite piste de recherche, ne serait-il pas possible qu’il y ait une surpression dans l’évacuation. Puisqu’elle se met en sécurité juste au déclenchement de la pompe.

 

bZone

Equipe BZ

• 13 Mars 2021

• #89

Et voilà, notre ami en rouge de VDB sort de chez moi; un monsieur tout a fait charmant .

Bilan, il n'en sait pas beaucoup plus que moi sur ce modèle, tout nouveau, ils n'ont pas recu les pdf, ni le training (covid), et pour faire un diagnostic electronique il faut... Un telephone samsung (sic) hors les techniciens ont un iphone.

Ils vont changer toutes les cartes. La machine est complètement bizarre et se met en pause tout le temps.

Ca nous remet de minimum 10 jours. Echange demandé 3 fois, et refusé.

Ca s'est passé exactement comme je pensais que ca se passerai.
Ils n'ont pas fini de m'entendre. (Vous non plus.) Round 2 commence lundi

 

Dernière édition: 13 Mars 2021

Tombolo

• 13 Mars 2021

• #90

eljub a dit:

c'est résolu et il fallait juste ouvrir la porte, fermer la porte, appuyer sur le bouton jaune, tourné sur "essorer", ouvrir la porte, fermer la porte, appuyer sur marche et faire un cloche pied ?

J'ai bon ?

un peu à la manière d'un code sur NES "haut, haut, bas, bas, gauche, droite, gauche, droite, B, A"

Cliquez pour agrandir...

Probotector

 

Zed80

• 14 Mars 2021

• #91

Bonjour à tous!
Ça fait 10 ans que je suis sorti du circuit multi marques mais les sources peuvent être multiples: connecteur déserré, câble brûlé (j'en ai eu énormément sur Samsung), chambre pressostatique bouchée, pressostat (sans doute électronique à l'heure actuelle hs), ou carte de gestion. Voilà mes pistes directes .
Sinon mon avis du sav vdb de l'époque, une bande de bras cassés! Ils avaient un taux de finis au premier passage important et pour cause... Ils cloturaient toujours leurs interventions fini ou pas et le client devait retéléphoner le lendemain pour ouvrir un nouveau dossier ( à mon avis il devait y avoir des primes à la clef).
Deux exemples car ils m'ont vraiment marqués dont je me souviens:
- une cuisinière au gaz, fonctionnait vraiment très mal, noircissait les casseroles, ne chauffait pas. 4 hommes en rouge étaient passés leur diagnostic final, pression de gaz instable et carburation à régler, on m'envoie sur place, ras pas de réglage possible mais la cuisinière avait des gicleurs gaz de ville et était alimentée en bouteille. La dame était enceinte et pas d'extraction dans la cuisine, gros risques d'intoxication au CO. En 15 minutes c'était plié diagnostic et changement de gicleurs compris.

- Autre exemple une machine à laver qui se baladait dans le garage et claquait à l'essorage ( le séchoir placé au dessus était déjà tombé et hs), 3 hommes en rouge passés. Leur diagnostic: machine trop chargée et amortisseurs hs, la machine avait 1 mois. "pannes réelles" les cales de transport n'avaient pas été enlevées lors de l'installation et les blocs de stabilisation n'étaient pas assez serrés au départ de l'usine.
Bref je n'ai pas un souvenir impérissable des hommes en rouge!
J'étais indépendant à l'époque et notre bureau était le camion balais de pas mal de marque, si on ne trouvait pas, l'appareil était déclassé.
@bZone , je te souhaite bon courage avec ces zigotos, je pense sincèrement que tu n'es pas au bout de tes peines.

Ne lâche pas le morceau

 

thekingclaes

• 14 Mars 2021

• #92

Dommage que vdb ne délègue pas , car de mémoire servilux avait un des techniciens qui était très bien calé en machine Samsung .

Maintenant c’est comme dans tout il faut tomber sur le bon ^

 

dexter236

• 14 Mars 2021

• #93

Que j'y pense, quand j'ai eu mon souci avec la mienne (de chez VDB aussi), je suis passé directement par le SAV Samsung sans souci et sans devoir attendre 15j.

 

Zed80

• 14 Mars 2021

• #94

Je sais qu'à l'époque 2010, Samsung n'avait pas de sav propre et sous traitait tout en gros électroménager via une assurance. Les pièces arrivaient dans les 5j chez nous.
Quand je suis rentré chez Smeg en 2011, ils démarraient leur sav interne Benelux et recrutaient mais j'ai perdu ça de vue.
Les seuls sav propres à l'époque étaient le groupe Bsh, le groupe Whirlpool, le groupe Electrolux et Miele, les autres sous traitaient ça doit sans doute avoir évolué...

 

bZone

Equipe BZ

• 14 Mars 2021

• #95

Je compte bien relancer Samsung Lundi.

Ne perdez pas de vue

• qu'on parle d'un appareil qui a un mois.
• que le technicien est à présent venu et de son propre aveu n'a aucune idée de la panne et n'a jamais vu ces nouveaux modèles
• qu'on me refuse l'échange.

Et donc,


Si le truc n'était pas neuf je l'ouvrirais moi même, si ca tombe c'est juste un câble désérré... Mais là, sincèrement, je suis plutot fâché par l'attitude non commerciale de VDB que sur le fait que peut etre les màl samsung soient merdiques. Et plus ils me disent "non" pour le remplacement , plus haut j'irais ch$ dans le tube.

La même plainte partira au SPF economie sans réponse positive via T-A.

 

dexter236

• 14 Mars 2021

• #96

Qui n'aurait pas la rage.. Ne même pas proposer une solution même temporaire...

Bon courage !

 

bZone

Equipe BZ

• 14 Mars 2021

• #97

Zed80 a dit:

Je sais qu'à l'époque 2010, Samsung n'avait pas de sav propre et sous traitait tout en gros électroménager ..

Cliquez pour agrandir...

La apparemment Samsung ils sous traitent à "ce repair" , enfin la filiale belge de ce-repair, qui a visiblement une e-réputation assez calamiteuse. Mes propres contacts avec eux ont d'ailleurs été très difficiles (quasi injoignables au phone, ouverture de dossier mal foutue).
D'u autre coté, eux ils venaient en 48h
Mais VDB n'a pas eu l'air d'apprécier et prétextaient que je ferais sauter ma garantie en les faisant intervenir (je n'ai hélas pas d'enregistrement de cela, car ca m'a paru bien gros) pour les citer de mémoire "qu'ils n'avaient pas donné leur accord a l'intervention d'un tiers".

Sachant qu'ils refacturent toutes leurs interventions à Samsung , je pense qu'ils veulent surtout être ceux qui se mettent les sous dans les poches plutôt que les autres.

 

keeper

• 14 Mars 2021

• #98

après je pense qu'effecitvement seul le revendeur peu appliquer la garantie légale

 

bZone

Equipe BZ

• 14 Mars 2021

• #99

Je ne les comprends pas.

je ne peux pas imaginer qu'on est pas typiquement dans le cas de figure ou ils peuvent facilement renvoyer la responsabilité à Samsung, certes on est plus dans le "dead on arrival" après un mois, mais si comme le dit le technicien ils n'ont pas pu etre formés (par samsung) a cause de tchic et tchac, ou n'ont pas le matos tchictchat, et que donc ils savent pas réparer, ben VDB n'a qu'a remballer les machines à Samsung, ils sont pas magiciens non plus que voulez vous qu'ils fassent.

La on s'oriente vers "chipoter chez moi en exclu mondiale", et cà, ils feraient mieux de tenter ca ailleurs que dans ma buanderie.

 

keeper

• 14 Mars 2021

• #100

t'as du assez travailler pour de grosses boites pour savoir qu'au final on est dans un monde ou personne n'est plus responsable de rien et que la procédure, c'est la procédure, même si c'est débile et que ça déssert tout le monde.

Je vois ça au quotidien, on rentre des rond dans des carrés, tout le monde se gargarise de l'efficacité de la procédure, et y a que les "techniques" qui se rendent compte que ça sert à rien, mais on a de belles KPI pour le groupe...