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Quoi de neuf

Blocage des index compteur electrique - plateforme Atrias

  • #102
nitrous a dit:
Encore du nouveau

Je constate que je n'ai plus de facture (elec + gaz) chez Engie depuis février.

Je les contacte pour savoir pourquoi: tous nos index sont désormais bloqués chez Ores, y compris celui de gaz :mad:

Engie ne sait plus nous facturer et prendre les acomptes
Cliquez pour agrandir...

J'ai contacté Ores qui me dit qu'il n y a aucun blocage des index gaz et que ceux d electricité sont presque tous débloqués (seul celui ci est encore bloqué: https://www.bricozone.be/t/blocage-physique-du-compteur-bi-horaire.146672 )
 
  • #103
"Monsieur xxx,

Nous revenons vers vous dans le cadre de votre dossier relatif au blocage de vos données.

Suite à votre retour, nous avons le plaisir de vous confirmer que le blocage informatique affectant votre dossier a été entièrement levé. Aucune de vos données n’est désormais impactée.

L’ensemble des informations a été transmis à votre ou vos fournisseur(s), qui pourra(ont) ainsi procéder à l’établissement de votre facturation.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses renouvelées pour le délai de traitement de votre plainte, et espérons que votre situation sera rétablie dans les meilleurs délais.

Nous vous prions d’agréer, Monsieur xxx, nos salutations distinguées."

Je me suis empressé de contacter €ngie, qui m indique n avoir recu aucun index :joy::p:kissing:
 
  • #104
J'ai tenté la semaine passe via le chat ores réponses intergalactiques !
- Nous avons envoyé votre dossier c'est en ordre.
Q : avant ou après la pose du nouveau compteur
- Je ne sais pas vous le dire mais c'est en ordre
:joy:ah ouais
 
  • #105
Ha ils ont changé ton compteur ?
 
  • #106
Au poste 90 je pensait enfin en avoir fini:worried:
 
  • #107
€ngie n a toujours reçu aucun index

Pire, ils me disent avoir reçu une demande de changement de fournisseur pour le gaz en février, alors que ce n est pas le cas.
Nous n avions jamais eu de problème avec le gaz, mais maintenant c est également bloqué. Ils appellent ca un mistery switch ... ils vont enquêter pendant les 4 prochaines semaines.

Le problème ne semble donc pas se résoudre mais plutôt s aggraver puisqu il concerne maintenant notre contrat gaz alors que cela se limitait à l électricité depuis 2022
 
  • #108
:joy::oops:
Et oui quand ça veut pas hein
 
  • #109
Nouvelles du jour :

- appel à €ngie qui me dit que tous mes compteurs sont bloqués : gaz et elec, il faut contacter 0res
- appel à 0res qui me dit qu il n y a plus aucun blocage, qu €ngie doit se bouger car ils ont recu tous les index
- appel à €ngie qui me dit que ... tout est recu et que c est en cours de traitement :rolleyes::joy:

J ai envoyé un mail fort sympathique à €ngie en demandant que le problème soit réglé rapidement, sans quoi je change de fournisseur puisque mes index sont désormais débloqués
==> mail transféré en 2ieme ligne ... affaire à suivre :kissing:

Pour la petite blague, lors du premier appel, le gars m a quand meme sorti une absurdité : afin que le client ne se retrouve pas avec des sommes énormes à payer, nous arrêtons de prélever les acomptes lorsqu il y a un problème avec les index ... heuuuu :sob:
 
  • #110
me suis connecté hier à engie parce que je voulais prendre des bons bol.com j'ai vu une bannière au dessus inutile d'appeler ORES ou ENGIE pour votre compteur nous sommes ....
enfin je la retrouve plus aujourd'hui ...
bah dans 3 mois on arrive au relevé de l'année 4, tu t'inquiètes encore toi : unamused:
 
  • #111
Plus que 4700 ...

Screenshot_20250803_195005_Samsung Internet.jpg
 
  • #112
Le pire, c est que quand 0res a résolu le problème, ce n est pas la fin des problemes pour le client

J attends toujours mes factures alors que mes index sont débloqués depuis plusieurs mois
 
  • #113
€ngie a réactivé mes acomptes gaz.

Mais toujours pas de nouvelles de:
- facture annuelle gaz 2025
- acomptes électricité depuis février 2025
- factures annuelles électricité depuis 2022
 
  • #114
T’as mis un petit magot de côté en prévision? o_O
 
  • #116
nitrous a dit:
€ngie a réactivé mes acomptes gaz.

Mais toujours pas de nouvelles de:
- facture annuelle gaz 2025
- acomptes électricité depuis février 2025
- factures annuelles électricité depuis 2022
Cliquez pour agrandir...

Un peu mais pas tant que ca

Conso elec depuis 2022: 0

Je devrai donc "juste" payer le tarif prosumer et les couts fixes du compteur.
En sachant que j ai payé des acomptes elec jusque février 2025
 
  • #117
tu peux ajouter le cadastre pour moi, j'attends les douloureuses, on a prévu le magot :joy:
 
  • #118
Le cadastre ?
 
  • #119
précompte ? beuh la taxe sur la baraque avec les décimeeeeeeees additionels
 
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